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Comment puis-je contacter le support technique ?Notre équipe de support technique est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +33 (0)1 65 34 79 31 ou par email à [email protected]. Pour une assistance urgente concernant les opérations de réseau, utilisez notre ligne prioritaire.
Où se trouve votre siège social ?GridFlux Édition Belgique est située au Avenue Louise 205, 1050 Bruxelles. Nos bureaux techniques et notre centre de supervision des réseaux sont accessibles sur rendez-vous pour nos partenaires et clients institutionnels.
Quels sont les délais de réponse pour une demande de support ?Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 2 heures ouvrées pour les incidents critiques affectant la stabilité opérationnelle. Pour les questions générales, le délai est de 24 heures. Un ticket de suivi est systématiquement créé.
Proposez-vous une assistance pour l'intégration de systèmes ?Oui, notre équipe d'ingénieurs propose un support dédié pour l'intégration de nos solutions de coordination numérique avec vos infrastructures existantes. Contactez-nous à [email protected] pour planifier un audit.
Comment signaler une vulnérabilité ou un problème de sécurité ?La sécurité de nos systèmes est primordiale. Merci de reporter toute vulnérabilité présumée par email à [email protected]. Notre équipe traitera votre signalement avec la plus grande confidentialité et diligence.